엘리하이 고객센터 – 학습 기록과 재평가 결정 기록 확인 가이드

학습 기록과 재평가 결정 기록

검토할 주제는 ‘학습 기록과 재평가 결정 기록’이며, 상품설명서에서 적용 대상과 예외를 먼저 구분합니다. 먼저 확인할 질문은 ‘학습 기록은 어떻게 관리되는지?’, ‘재평가 결정 기준은 무엇인지?’, ‘기록 확인이 가능한지?’입니다. 이어서 살필 질문은 ‘이전 학습 내용은 어디서 볼 수 있는지?’, ‘재평가 요청 절차는 어떤 것인지?’, ‘기록 보관 기간은 얼마나 되는지?’입니다. ‘학습 기록과 재평가 결정 기록’의 각 답을 같은 표에 옮긴 뒤 서로 다르거나 빠진 부분은 추측으로 채우지 않고 비교표에 답을 기록합니다. ‘학습 기록과 재평가 결정 기록’ 항목에 사용한 문서 이름과 확인 시점을 적어 나중에 받은 설명과 다시 대조합니다.

‘학습 기록과 재평가 결정 기록’에 관한 자료를 다시 볼 때에는 계약서와 약관의 표현과 앞서 받은 안내를 나란히 놓습니다. 첫 번째 비교 묶음은 ‘계약서에 학습 기록 관련 조항이 있는지?’, ‘재평가 요청 시 필요한 서류는 무엇인지?’, ‘기록 수정이 가능한지?’입니다. 두 번째 비교 묶음은 ‘재평가 요청은 어떻게 해야 하는지?’, ‘기록의 정확성을 어떻게 보장하는지?’, ‘기록 열람 요청은 어떻게 하는지?’입니다. ‘학습 기록과 재평가 결정 기록’의 답이 자료마다 다르면 차이가 생긴 조건을 옆에 적고 확인 전 결정을 보류합니다. ‘학습 기록과 재평가 결정 기록’ 자료의 작성일이나 게시일도 함께 남기면 오래된 안내를 최신 조건으로 오해하는 일을 줄일 수 있습니다.

학습 목표와 현재 수준 결정 기록

결정을 서두르기 전에 ‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’ 관련 상품설명서의 항목 이름과 적용 범위를 맞춰 봅니다. 확인의 출발점은 ‘학습 목표 설정 방법은 무엇인지?’, ‘현재 수준 평가 기준은 어떤 것인지?’, ‘목표 변경이 가능한지?’입니다. 그다음 확인할 내용은 ‘학습 목표는 어떻게 확인하는지?’, ‘현재 수준 기록은 어디서 확인할 수 있는지?’, ‘목표 달성 여부는 어떻게 판단하는지?’입니다. ‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’에서 확인되지 않은 부분에는 미확인 표시를 남기고 비교표에 답을 기록합니다. 이후 ‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’의 답을 받으면 어느 문서의 어느 항목에서 확인했는지 함께 기록합니다.

‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’ 검토에서는 계약서와 약관에서 답이 적힌 위치를 하나씩 찾습니다. 문서에서 먼저 찾을 답은 ‘계약서에 목표 설정 관련 조항이 있는지?’, ‘목표 변경 시 필요한 절차는 무엇인지?’, ‘현재 수준 평가의 기준은 무엇인지?’입니다. 별도로 대조할 답은 ‘목표 달성에 대한 보상은 있는지?’, ‘목표 설정의 유효 기간은 어떻게 되는지?’, ‘목표 변경 요청은 어떻게 해야 하는지?’입니다. ‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’ 답의 범위가 다르면 대상과 예외를 따로 적은 뒤 확인 전 결정을 보류합니다. ‘학습 목표와 현재 수준 결정 기록’ 검토 마지막에는 사용한 자료와 확인 날짜를 표시해 다음에도 같은 기준을 유지합니다.

강의 교재 범위 결정 기록

검토할 주제는 ‘강의 교재 범위 결정 기록’이며, 상품설명서에서 적용 대상과 예외를 먼저 구분합니다. 먼저 확인할 질문은 ‘강의 교재는 어떤 기준으로 결정되는지?’, ‘교재 변경이 가능한지?’, ‘교재 목록은 어디서 확인할 수 있는지?’입니다. 이어서 살필 질문은 ‘교재의 최신 정보는 어떻게 확인하는지?’, ‘교재의 내용은 어떤 방식으로 업데이트되는지?’, ‘교재에 대한 피드백은 어떻게 관리되는지?’입니다. ‘강의 교재 범위 결정 기록’의 각 답을 같은 표에 옮긴 뒤 서로 다르거나 빠진 부분은 추측으로 채우지 않고 비교표에 답을 기록합니다. ‘강의 교재 범위 결정 기록’ 항목에 사용한 문서 이름과 확인 시점을 적어 나중에 받은 설명과 다시 대조합니다.

‘강의 교재 범위 결정 기록’에 관한 자료를 다시 볼 때에는 계약서와 약관의 표현과 앞서 받은 안내를 나란히 놓습니다. 첫 번째 비교 묶음은 ‘계약서에 교재 관련 조항이 있는지?’, ‘교재 변경 시 필요한 절차는 무엇인지?’, ‘교재의 소유권은 어떻게 되는지?’입니다. 두 번째 비교 묶음은 ‘교재 사용 기간은 어떻게 되는지?’, ‘교재에 대한 환불 조건은 무엇인지?’, ‘교재 선택의 기준은 무엇인지?’입니다. ‘강의 교재 범위 결정 기록’의 답이 자료마다 다르면 차이가 생긴 조건을 옆에 적고 확인 전 결정을 보류합니다. ‘강의 교재 범위 결정 기록’ 자료의 작성일이나 게시일도 함께 남기면 오래된 안내를 최신 조건으로 오해하는 일을 줄일 수 있습니다.

체험 기간과 결제 결정 기록

결정을 서두르기 전에 ‘체험 기간과 결제 결정 기록’ 관련 상품설명서의 항목 이름과 적용 범위를 맞춰 봅니다. 확인의 출발점은 ‘체험 기간은 얼마나 되는지?’, ‘체험 후 결제 여부는 어떻게 결정되는지?’, ‘체험 기간 연장이 가능한지?’입니다. 그다음 확인할 내용은 ‘결제 방법은 어떤 것이 있는지?’, ‘결제 후 환불 조건은 무엇인지?’, ‘체험 기간 중 지원 내용은 어떤 것인지?’입니다. ‘체험 기간과 결제 결정 기록’에서 확인되지 않은 부분에는 미확인 표시를 남기고 비교표에 답을 기록합니다. 이후 ‘체험 기간과 결제 결정 기록’의 답을 받으면 어느 문서의 어느 항목에서 확인했는지 함께 기록합니다.

‘체험 기간과 결제 결정 기록’ 검토에서는 계약서와 약관에서 답이 적힌 위치를 하나씩 찾습니다. 문서에서 먼저 찾을 답은 ‘계약서에 체험 기간 관련 조항이 있는지?’, ‘결제 시 필요한 서류는 무엇인지?’, ‘체험 종료 후 자동 결제 여부는 어떤지?’입니다. 별도로 대조할 답은 ‘결제 취소는 어떻게 하는지?’, ‘체험 기간 중 발생하는 문제는 어떻게 해결하는지?’, ‘체험 기간 연장 요청은 어떻게 해야 하는지?’입니다. ‘체험 기간과 결제 결정 기록’ 답의 범위가 다르면 대상과 예외를 따로 적은 뒤 확인 전 결정을 보류합니다. ‘체험 기간과 결제 결정 기록’ 검토 마지막에는 사용한 자료와 확인 날짜를 표시해 다음에도 같은 기준을 유지합니다.

해지 환불 조건 결정 기록

검토할 주제는 ‘해지 환불 조건 결정 기록’이며, 상품설명서에서 적용 대상과 예외를 먼저 구분합니다. 먼저 확인할 질문은 ‘해지 조건은 무엇인지?’, ‘환불 요청은 어떻게 하는지?’, ‘해지 후 환불 기간은 얼마나 되는지?’입니다. 이어서 살필 질문은 ‘해지 시 필요한 서류는 무엇인지?’, ‘환불 기준은 어떤 것인지?’, ‘해지 후 재가입이 가능한지?’입니다. ‘해지 환불 조건 결정 기록’의 각 답을 같은 표에 옮긴 뒤 서로 다르거나 빠진 부분은 추측으로 채우지 않고 비교표에 답을 기록합니다. ‘해지 환불 조건 결정 기록’ 항목에 사용한 문서 이름과 확인 시점을 적어 나중에 받은 설명과 다시 대조합니다.

‘해지 환불 조건 결정 기록’에 관한 자료를 다시 볼 때에는 계약서와 약관의 표현과 앞서 받은 안내를 나란히 놓습니다. 첫 번째 비교 묶음은 ‘계약서에 해지 및 환불 관련 조항이 있는지?’, ‘환불 요청 시 필요한 절차는 무엇인지?’, ‘해지 후 잔여 기간은 어떻게 처리되는지?’입니다. 두 번째 비교 묶음은 ‘해지 사유는 어떤 것인지?’, ‘환불 요청은 언제까지 가능한지?’, ‘해지 후 서비스 이용 제한은 어떤 것인지?’입니다. ‘해지 환불 조건 결정 기록’의 답이 자료마다 다르면 차이가 생긴 조건을 옆에 적고 확인 전 결정을 보류합니다. ‘해지 환불 조건 결정 기록’ 자료의 작성일이나 게시일도 함께 남기면 오래된 안내를 최신 조건으로 오해하는 일을 줄일 수 있습니다.

질문 관리 방식 결정 기록

결정을 서두르기 전에 ‘질문 관리 방식 결정 기록’ 관련 상품설명서의 항목 이름과 적용 범위를 맞춰 봅니다. 확인의 출발점은 ‘질문 관리는 어떤 방식으로 이루어지는지?’, ‘질문 응답 시간은 얼마나 걸리는지?’, ‘질문 유형은 어떤 것이 있는지?’입니다. 그다음 확인할 내용은 ‘질문 제출 방법은 무엇인지?’, ‘질문에 대한 피드백은 어떻게 이루어지는지?’, ‘질문 관리 시스템은 어떤 것인지?’입니다. ‘질문 관리 방식 결정 기록’에서 확인되지 않은 부분에는 미확인 표시를 남기고 비교표에 답을 기록합니다. 이후 ‘질문 관리 방식 결정 기록’의 답을 받으면 어느 문서의 어느 항목에서 확인했는지 함께 기록합니다.

‘질문 관리 방식 결정 기록’ 검토에서는 계약서와 약관에서 답이 적힌 위치를 하나씩 찾습니다. 문서에서 먼저 찾을 답은 ‘계약서에 질문 관리 관련 조항이 있는지?’, ‘질문 응답의 기준은 무엇인지?’, ‘질문 제출 시 필요한 정보는 무엇인지?’입니다. 별도로 대조할 답은 ‘질문 관리의 책임은 누구에게 있는지?’, ‘질문 처리 결과는 어떻게 통보되는지?’, ‘질문 관리의 범위는 어떤 것인지?’입니다. ‘질문 관리 방식 결정 기록’ 답의 범위가 다르면 대상과 예외를 따로 적은 뒤 확인 전 결정을 보류합니다. ‘질문 관리 방식 결정 기록’ 검토 마지막에는 사용한 자료와 확인 날짜를 표시해 다음에도 같은 기준을 유지합니다.

기기 계정 이용 범위 결정 기록

검토할 주제는 ‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’이며, 상품설명서에서 적용 대상과 예외를 먼저 구분합니다. 먼저 확인할 질문은 ‘기기 계정 이용 범위는 어떻게 되는지?’, ‘계정 공유가 가능한지?’, ‘이용 가능한 기기는 어떤 것인지?’입니다. 이어서 살필 질문은 ‘계정 관리 방법은 무엇인지?’, ‘기기 변경 시 절차는 어떤 것인지?’, ‘계정 보안은 어떻게 관리되는지?’입니다. ‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’의 각 답을 같은 표에 옮긴 뒤 서로 다르거나 빠진 부분은 추측으로 채우지 않고 비교표에 답을 기록합니다. ‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’ 항목에 사용한 문서 이름과 확인 시점을 적어 나중에 받은 설명과 다시 대조합니다.

‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’에 관한 자료를 다시 볼 때에는 계약서와 약관의 표현과 앞서 받은 안내를 나란히 놓습니다. 첫 번째 비교 묶음은 ‘계약서에 기기 계정 관련 조항이 있는지?’, ‘계정 이용 제한은 어떤 것인지?’, ‘기기 변경 시 필요한 절차는 무엇인지?’입니다. 두 번째 비교 묶음은 ‘계정 해지 시 데이터는 어떻게 되는지?’, ‘계정 보안 기준은 무엇인지?’, ‘계정 관리의 책임은 누구에게 있는지?’입니다. ‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’의 답이 자료마다 다르면 차이가 생긴 조건을 옆에 적고 확인 전 결정을 보류합니다. ‘기기 계정 이용 범위 결정 기록’ 자료의 작성일이나 게시일도 함께 남기면 오래된 안내를 최신 조건으로 오해하는 일을 줄일 수 있습니다.

광고 성적 표현 결정 기록

결정을 서두르기 전에 ‘광고 성적 표현 결정 기록’ 관련 상품설명서의 항목 이름과 적용 범위를 맞춰 봅니다. 확인의 출발점은 ‘광고 성적 표현 기준은 무엇인지?’, ‘성적 관련 정보는 어떻게 제공되는지?’, ‘광고 내용의 정확성은 어떻게 검증되는지?’입니다. 그다음 확인할 내용은 ‘성적 표현의 범위는 어떤 것인지?’, ‘광고에 대한 피드백은 어떻게 관리되는지?’, ‘성적 표현의 변경이 가능한지?’입니다. ‘광고 성적 표현 결정 기록’에서 확인되지 않은 부분에는 미확인 표시를 남기고 비교표에 답을 기록합니다. 이후 ‘광고 성적 표현 결정 기록’의 답을 받으면 어느 문서의 어느 항목에서 확인했는지 함께 기록합니다.

‘광고 성적 표현 결정 기록’ 검토에서는 계약서와 약관에서 답이 적힌 위치를 하나씩 찾습니다. 문서에서 먼저 찾을 답은 ‘계약서에 광고 성적 표현 관련 조항이 있는지?’, ‘광고 내용의 책임은 누구에게 있는지?’, ‘성적 표현의 기준은 무엇인지?’입니다. 별도로 대조할 답은 ‘광고 수정 요청은 어떻게 하는지?’, ‘광고의 유효 기간은 어떻게 되는지?’, ‘광고 성적 표현의 범위는 어떤 것인지?’입니다. ‘광고 성적 표현 결정 기록’ 답의 범위가 다르면 대상과 예외를 따로 적은 뒤 확인 전 결정을 보류합니다. ‘광고 성적 표현 결정 기록’ 검토 마지막에는 사용한 자료와 확인 날짜를 표시해 다음에도 같은 기준을 유지합니다.

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